告别传统模式，服务在线化促进To B企业稳步赚钱

前几年在国外的时候，特别别扭，为什么？快递特别慢，买东西去超市是最方便的，大而全。但是在中国，你会发下快递真是快的出奇，尤其是京东，今天买，明天到。而且你还能看到快递的路线，时间，并且送上门。不只是快递，外卖行业的服务也达到了了极致。那么在我们制造业，生产业，服务在线化怎么样那？

在国外修个家里电器，都是需要先预约，在上门。这让我想起来了去年在家空调坏 掉了，找58同城，找赶集网，发现能想到的地方居然是这里。但是打了电话，不是太远就不在附近。最后怎么解决的问题呐？还是靠楼梯里面的小广告联系到维修的师傅。但真是狠狠得宰了我一笔。近几年也发现很多APP，小程序在做家电行业的垂直维修类的业务，但是在咱们消费者心里知道的寥寥无几。

说了传统模式与基本变化，你的企业不懂得做企业服务线上化，那你的企业就落后了。未来10年to B企业服务线上化可能会是企业最盈利的方式。

今天我们来聊聊To B 企业的服务如何走上线上。

何为服务？服务是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。在商业活动中，服务的最终目的是让客户满意。

企业的服务有很多，具体要看你的企业是做那个方向，今天咱们来讲的以制造业，生产有型设备为主的企业。这类企业的服务，大多是售后服务，如实验室设备售后，医疗企业设备售后，机械设备售后等等。服务线上化对这些业务服务起到什么作用？

• 一、服务前清晰了解需求明确服务内容

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原始服务流程，基本通过电话，或者送上门维修，或者通知工程师上门维修。大多时候说不清设备的问题。通过线上服务，客户可以把设备信息上传，把设备问题上传。服务部工程师可先了解问题，再进行指导沟通。小毛病电话指导，大毛病带好工具，备件以备不时之需。

• 二、服务中，服务流程可查，无接触服务

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通过线上服务化，客户把问题上传，工程师前往维修，对于什么时候抵达，是否抵达，正在维修，维修检测，检测报告，维修建议，维修维修全部可以与线上进行展示，客户通过手机端即可查看全部流程，即使不在现场，也可通过工程师上报的信息来查看服务结果。疫情期间，更是可以做到无人无接触化服务。

• 三、线上化双方可对服务进行数据跟踪

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第二点中已经提到，工程师上门后可对设备进行检测，检测出后的数据需要上传，客户通过手机端可以查看进度，不但客户可以查看进度，企业管理者也可查看相应进度，进行调度可控。

• 四、服务线上化，对服务评价起到重视

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客户可以对服务进行评价，通过打分，评语来做出回应，监督企业，监督工程师。工程师也更加有动力，对客户更加负责。

• 五、服务后续跟踪，增加更多业务可能性

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整体服务完成后，售后部可以通过订单对客户进行回访，定期的回访会促进更多订单形成，即使不是维修服务，也会促进其他服务。在客户心中形成品牌服务印象，下次服务第一时间想到该企业。

• 六、服务在线化，数据可查提升管理

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企业通过服务线上化，亦可以通过大数据，统计各项指标，月服务量，好评量，设备类型，问题类型等等。做到通过数据复盘，服务，更好得把控团队。

• 七、降本增效 增加无限收入

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通过服务线上化，可以优化派遣工程师工程量，节约工程路程，如出差等等，可以就近分配，更加节约费用。先了解设备问题，避免往返跑浪费时间，提前作出预判。通过线上化，更加可以多维度宣传，增加售后服务业务比重，提高无限收入。

服务在线化势在必行，越来越多的先进企业再改变，再研发，再推广。服务在线化使企业进入到先进企业的范畴，增加数字化管理，数字化运营。不断的让业务数字化，服务数字化，管理数字化。当数字化经营全面投入管理，企业业绩，渠道，成本管控等都会迎来质的变化。

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