AI专家李家贵：高效提示词（prompt）的两个秘密武器：诀窍（know how）和流程（SOP）

带火A股的KIMI Chat，出了一份高质量的官方提示词我们此前在万字长文：人人都能学会的提示词，揭秘18个prompt模版，8个秘诀，助你AIGC从入门到精通，从可用到好用提到的八招的第二招就是要掌握Know How和SOP，但这两个词首先是英文，其次也比较拗口，因此特别撰写本文详细解释。

Know-how的掌握

Know-how，或专业技能和知识，是指以高效和流畅的方式做事的能力。Know-how，源自法语“savoir-faire”，意指一种难以言传的知识和技能，它是企业在长期实践中积累的宝贵经验。这种知识往往是隐性的，与企业文化和员工的专业技能紧密相连。在高频场景中，Know-how能够帮助企业快速识别和应对市场变化，利用高质量数据进行精准决策。同时，它也是企业维护和扩展宝贵客户群的关键，因为只有深入了解客户需求，才能提供真正符合期望的产品和服务。在业务环境中，这种能力特别体现在对以下几个方面的深入理解和应用上：

宝贵客户群：

了解并满足客户需求，建立和维护强大的客户关系。

客户know how是公司最核心的know how是第一性的know how。宝贵客户群是企业最有价值的资产之一。Know-how在这里体现为企业对如何维护和发展这些关系的深刻理解。这可能包括客户细分策略、个性化营销、忠诚度计划等。企业需要知道如何保护这些信息不被竞争对手获取，因为这是其独特竞争优势的一部分。

利润来源：

利润来源是公司经营的核心know how。知道哪些场景是高频的只是第一步，真正的Know-how在于如何利用这些高频场景来找到利润来源。这可能涉及到对市场趋势的分析、客户需求的洞察以及定价策略的调整。企业需要一套系统的Know-how来指导如何在这些场景中实现最大的商业价值。

高频场景：

高频场景是实现利润的过程know how。识别并理解常发生的业务场景，确保能够迅速有效地应对。高频场景指的是企业在日常运营中经常遇到的情境，这些场景对企业的盈利模式和客户满意度有着直接的影响。Know-how在这里体现为企业对这些场景的深刻理解和应对策略。例如，一个电商平台在节假日促销期间，如何通过精准的库存管理和物流优化来应对订单激增，这就需要一套成熟的Know-how来确保利润最大化。

高质量数据：

高质量数据是更细节、量化的know how。利用精确且可靠的数据来指导决策和优化业务流程。高质量数据是企业决策的基础。Know-how在这里体现为企业对如何收集、处理和分析这些数据的专业技能。企业需要知道如何从数据中提取有价值的洞察，并将其转化为行动计划，以提高运营效率和市场响应速度。

最有名的例子是拳击、足球等训练，高质量的数据至关重要。下面这个案例大家一起来感受一下：

塞维利亚足球俱乐部与IBM合作开发的AI球探顾问系统Scout Advisor是一个高度先进的工具，它利用了大量的历史数据和机器学习技术来预测和评估球员的潜力。这个系统的特点和功能如下：

数据集成：Scout Advisor整合了塞维利亚多年收集的详尽球员数据，包括球员从五六岁开始的比赛记录、身高、体重、速度、进球数等统计信息，以及与队友的横向对比数据。

球探报告分析：系统还包括超过200,000份球探报告，这些报告是球探在不同球队挖掘人才时编写的，为AI提供了丰富的定性信息。

机器学习：通过机器学习这些数据，Scout Advisor能够发现哪些特质和条件的球员更有可能成长为球星。这种模式识别能力可以帮助球探团队更准确地识别和招募有潜力的年轻球员。

自然语言处理：球探可以通过自然文本提示与Scout Advisor交互，就像使用ChatGPT那样，快速查找符合特定条件的潜力球员。

全面评估：系统不仅提供球员的基本信息，还能进行技术特点评估、伤病历史查询、转会潜力评估等多方面的深入分析。

数据互通：塞维利亚还将Scout Advisor与其内部多个球员分析工具实现了数据互通，进一步提升了球员搜索和分析的效率。

决策支持：Scout Advisor为塞维利亚足球俱乐部的球探和管理层提供了一个强大的决策支持工具，有助于优化球员招募流程，节省资金，提高球队竞争力。通过这种创新的合作和技术应用，塞维利亚足球俱乐部不仅提升了自身的球探工作，也为整个足球行业的人才发掘和评估工作树立了新的标杆。这种利用人工智能进行数据分析和预测的方法，可能会成为未来体育领域人才管理和发展的新趋势。

行业洞察：

行业洞察是深层次的know how。对行业动态和趋势有深入的了解，能够预见变化并据此调整策略。行业洞察是Know-how的深层次体现，它涉及到对行业发展趋势、技术进步、法规变化等的深入分析。企业需要知道如何将这些洞察转化为战略规划，以保持其在行业中的领先地位。

SOP的优化

SOP，或标准操作程序，定义为用于完成日常任务的一套书面指南或指令，旨在通过系统的同质化提高性能、提升效率，并确保质量。与Know-how不同，SOP（Standard Operating Procedure）是一套明确的、可书面化的操作流程。它是企业日常运作的基石，确保核心业务环节和核心低谷环节的顺畅进行。SOP通过标准化流程，减少误差，提高工作效率，使得即使是新员工也能快速上手，保持业务的连续性和稳定性。它尤其需要关心：

核心业务环节：

明确业务的关键部分，并确保这些环节能够高效且一致地执行。SOP在核心业务环节的应用是确保企业运营效率和产品质量的关键。这些环节通常直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。例如，一个制造企业的核心业务环节可能包括产品设计、原材料采购、生产制造等。通过制定详细的SOP，企业可以确保每个环节都能够按照既定的标准和流程高效执行。

核心低谷环节：

识别并优化业务流程中的低效部分，以提升整体业务性能。低效环节往往是企业运营中的瓶颈，它们可能导致成本增加和客户满意度下降。SOP在这里的作用是帮助企业识别和改进这些环节，通过优化流程、提高自动化水平或重新分配资源来提升整体效率。

整合Know-how与SOP提升提示词效能

整合know-how与SOP以提升提示词效能，关键在于如何有效利用专业知识与经验来指导标准操作程序的制定和优化。这不仅涉及到对业务流程的深入了解，还包括如何将这些知识转化为具体、可执行的步骤。

明确目标与预期结果：

在设计SOP时，需要基于对业务深入的know-how，明确目标和预期结果，确保每一步操作都朝着既定目标前进。

制定灵活的操作指南：

虽然SOP要求标准化，但也需要留有一定的灵活性，以便根据know-how中的洞察调整操作以适应不同情况。

持续学习与改进：

业务环境和技术不断变化，know-how的更新和SOP的持续优化对于保持竞争力至关重要。团队应鼓励学习新的知识和技能，并将这些知识应用于改进现有的SOP。

培训与沟通：

确保团队成员理解SOP的重要性，并通过培训提高他们的know-how水平，从而更好地执行SOP并对其提出有价值的反馈。

通过将know-how的深度理解和SOP的精细管理结合起来，企业不仅能够提高效率和效能，还能够在竞争激烈的市场中保持领先。这需要企业文化的支持，鼓励创新、持续改进和跨部门合作，以实现业务流程和操作的最优化。

提示词系列：