这是为周末挑战：激情版提交的参赛作品
我构建了什么
我曾因为收银台前排了四个人而把装满商品的购物车留在超市过道里。我也曾出于同样的原因，把我特意开车去百思买（Best Buy）想买的游戏放回货架，不是因为买不起，而是因为通往收银台的短短几英尺路程中有人挡着，身后还排着队，而我宁愿保持对那件物品的渴望，也不愿在购买时强装镇定。
我现在46岁了，大部分时候已经释怀。但在我的二十多岁里，我放弃了无数次购物车。当我终于开始打造我一直梦想中的咖啡店时，我构建了一个能让年轻时的我真正买到咖啡的东西：一个你无需走上前去的柜台。
他的名字叫富兰克林。
富兰克林是布鲁汇费城店（BrewHub PHL）的对话式人工智能，这是一家位于费城波因特布里兹社区的咖啡店和包裹集散中心。表面上看，他是一个移动点餐聊天机器人：点一杯燕麦拿铁，查询营业时间，搞定。这是我着手构建的那个无聊版本。
后来，我注意到赋予软件真正的记忆是多么容易，一切随之改变。现在的富兰克林：
- 记得你。记得你的饮品、上一笔订单、你的昵称以及你的语气。一个后台的“影子代理”会静默地审查对话和交易历史，并写入每位客户的专属记忆中，供下一次聊天读取。
- 绝不让你重复说话。永远不。如果你曾告诉他嘈杂的柜台让你感到不适，他会保持简短且温暖。如果你的惯例是除非气温达到90华氏度否则只喝黑咖啡，他早已知道在潮湿天气里询问你是否需要冷萃咖啡。
- 通过工具调用为你导航菜单，因此你不必在压力下费力解析大量的选项。
- 了解你的世界。他通过勇敢搜索应用程序接口（Brave Search API）获取本地新闻和体育资讯，所以他知道费城人队昨晚赢了，因为他知道你关心费城人队昨晚的胜利。
- 拥有声音。下文将详述，因为声音才是核心所在。
在所有温暖的表象之下，是服务器端的定价权和三层安全网关，因此友好永远不会成为操纵价格或绕过过敏原检查的手段。前台温暖亲切，后台零信任安全。我做了二十年的工会舞台工作人员，目睹了复杂的工作因共情而加速，也因缺乏共情而崩溃。我从未见过任何一个系统因过度关怀而失败。富兰克林就是这一教训的代码化体现。
我为何这样构建它
我上面描述的并非一个小众的无障碍案例。它是购物车放弃率，这是整个商业领域中最令人痴迷的指标。每个人都在为某人点击离开的在线购物车而苦恼。几乎没有人针对物理版本进行设计：即那些因为交互成本高于物品价值而走出商店的人。
我对这种感受体会颇深，足以促使我去构建这个解决方案。而为感受最深的人群构建它的好处在于，结果证明它对所有人都有帮助，因为柜台前的神经多样性顾客并非特例。他们是每个普通人都曾感受到的摩擦力的极端表现。每个人都曾把东西放回去过。
因此，我不再设计一个点餐机器人，而是开始设计归属感。目标从来不是一个“无障碍功能”。而是让某人成为常客：被知晓、被记住、不被催促、从不被要求解释两次。尊严在于被当作属于这里的人对待，而不是被当作需要帮助的人。
演示
观看富兰克林如何像对待常客一样行事：
